作者：叶浩 单位：湖南岳阳市南江中心医院
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在全院八届八次职工代表大会上的讲话
南江中心卫生院院长 叶浩
二〇〇七年三月十七日
各位代表，大家好：
南江中心卫生院八届八次职工代表大会，在工会的积极筹备下，今晚如期召开了。首先，让我代表医院支部、院委会向出席大会的全体正式代表和列席代表表示热烈的欢迎，向一年来为医院建设与发展作出了很大贡献并辛勤工作在医、药、护、技、工等不同岗位上的代表们表示衷心的感谢。
根据职大会的正常议程，应该由我向大会作的工作报告，但介于我们将在月底或下月初召开全院干部职工大会，介时我将对医院工作进行全面的总结部署，加之本次会议将审议通过一系列工作规划和管理方案，同时还将就代表们的提案进行解释性的答复，为争取时间，今晚我不作详细的总结发言，只是提纲契领式的谈一下工作要点，希望代表们在审议工作方案时，能站在医院发展大局的角度，以当家作主的姿态，全方位参与医院的民主管理和民主监督，也希望代表们能真正起到职工代表的的作用，把科室的意见带上来，把会议的精神带回去，切实维护单位集体利益和职工的个人利益，共同创造医院和谐，发展和美好的明天。
下面，我就医院工作讲几点意见：
一、去年医院工作的简要回顾
大局工作稳定，中心工作突出。医疗质量提升，医患关系和谐。
基础建设增加，住院条件改善。医疗业务增长，社会效益好转，
职工福利改善，发展前景乐观。总的来讲，由于全院干部职工的共同努力，尤其是中层干部（科室负责人和职代表们）的以身作则及主人翁精神，使医院各项工作运转有序，成绩显著，可以说，2006年，在医院发展史上是可圈可点的一年，值得重笔挥彩的一年，发展最快的一年，也是政通人的一年。医院被上级相关部门评为先进单位，去年医院所得到的荣誉是历年最多的，一系列的花环載在我们头上，值得我们所有代表们欣慰，对此，我不但对同仁们的工作非常认可，而且肃然起敬，是大家的工作成就了医院的发展，成就了我们的事业，请让我代表医院班子成员，并以我个人的名义再次向代表们表示衷心的感谢，谢谢大家的支持、合作。
二、今年医院工作的大体思路：
继续坚持以病人为中心，以质量为核心，以合作医疗为契机，夯实基础，健全管理，加快发展，构建和谐医患关系，创建医院文化，提升医院服务品味，在全镇提供群众基本满意的医疗卫生需求。
1、加强班子建设，中心卫生院现有支委班子四人，院委班子成员八人，其中正副职四人，工作分工已经作了安排，我说过班子成员是医院领导，科室负责人可以说是科室领导，身为领导就要率先垂范，各司其职，各负其责，切实担起医院管理的担子，要能自觉履行工作义务，接受职代表和群众的监督，我多次说过，作为班子成员和科室负责人，无论是在工作上，还是工作之余，必须做到思想和行动上都比一般的职工更优秀，谁都没有什么特权，也不应该享有特权，否则，就是不称职的干部， 就底气不足不能管理别人，也就不能很好地开展工作。胡总书记提出的干部要树立正确的荣辱观，我觉得干部队伍不能带好头是可耻的，小事不能小看，如果连小事都做不好或不想做，就不要只望能做好大事，班子建设也象我们的医疗质量建设一样重要，是一个持之以恒的过程，我多次在院委会上，科室负责人会上进行过强调，现在提升到职大会上，来重新认识班子建设的重要性，只有团结的，融洽的，有战斗力的班子，才能在单位起好火车头的作用，要求我们的班子成员，科室负责人，分院负责人，都要加强政治修养，按照县委、县政府及县卫生局今年提出的深入开展“讲忠诚、树正气、优环境、促发展作风建设活动”的要求严格自律、务求实效，思想要进步，工作要主动，办事要公正，作风要正派，执行无借口，坚持以集体利益和单位大局为重，坚持下级服从上级、少数服从多数、个人服从组织的组织原则，每一个共产党员，每一个职代表，心中时刻要装着一面镜子，这就是群众，以人为镜能知差距、知荣辱。
2、加强作风建设，作风建设是医院文明窗口建设的重要内容，也与医院建设发展的兴衰成败息息相关，过来一段，医院的工作作风还算可以，思想作风、生活作风也比较端正，但社会的发展，观念的更新，人们对医疗卫生界的作风建设赋予了新的内涵，这主要表现在：医生不应该单纯为了工作而工作，在接待病人的工作中既要看到患者的病，更要看到生病的人，要人性化服务。病人就医期间在接受治疗的同时，更注重寻找一种好的感受，包括视觉、触觉、嗅觉、听觉等肢体语言和行为规范。医务人员开口说的话，动手做的操作，都要有艺术，让病人有好的感受。有技术不等于有艺术，热情周到的服务，大方得体的举止，规范娴熟的操作以及贴心关爱的话语，是我们必备的要素，作风的改变重点要体现在，接待病人、处置病人、巡视病人最后送走出院病人（严格来讲是出院时已经治愈的人）等整个就诊过程，具体表现在给病人省钱、省心、省时间、省麻烦，要尽量缩短候诊和辅助检查时间，增加医患交流沟通的时间和空间，减少病人和家属由于长时间等候、往返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压力和烦恼，实现“以人为本”的人性化服务。这些是我们不难做到的。上级党委政府对干部职工的作风建设提出了具体的要求，这是就刚才李孜副院长给我们所学习文件中提到了的。思想作风和生活作风方面，要求我们职代表思想进步，能自觉抵制腐杇、没落、不健康的东西，尤其是黄、赌、毒。医院三令五申不准参与赌博，可就是有的人不听，广大职代表不仅自己不能参赌，还要告诫身边的同事、家属不要参赌。要以积极饱满的热情投入到工作中，作风正派，待人诚肯。要以热爱学习（业务知识）为荣，以不学无术为耻，以顾全大局为荣，以放任自由为耻，以病人满意为荣，以举报投诉（双重性：举报和被举报）为耻。以自觉服从（遵守各项管理规定、服从工作安排）为荣，以阳奉阴违为耻，以为单位争光为荣，以替单位抺黑为耻。转变作风不是我这样讲几句大话，而要落实到具体的工作中，要做到制度管人，不要人管人，自觉地履行自己的工作职责，全心全意地为病人服好务。作为职代表和院科负责人，如果我们不能以身作则，职工对我们干部是有意见的，从管理学的角度讲，群众可以敢怒不敢言，但可以消极怠工，这恰恰是管理上的大忌。（本文出自百分百文本网www.100txt.com）因此，2007年，我们要通过干部作风转变，影响和带动全员来转变工作作风，首先要强调分管领导和分院或科室负责人要深入临床、深入实际，切实解决工作中存在的问题。职权范围内的工作当断则断，及时处理，矛盾不要上传。权限以外的要及时汇报，做好解释，争取尽快解决。其次，分管领导之间、各科室之间能够协调解决的问题，应当主动沟通和协商，院内的所有工作分工不分家，要补台不能拆台，突出的是住院部内、外科跨科会诊，产科新生儿转到儿科的产后处置和相关手续问题，住院病人中晚班需要门诊医技科加班问题。要严格执行考勤制度、请假报告制度等。要通过作风转变，树立新的形象。
3、加强财务建设和基础建设，积极稳健的财务管理，是医院的传统，今年医院已经执行的大面调资，使医院的经济压力更大，为确保医院经济运行平稳，年前年后，我反复多次对今年的经济管理方案进行了评估和预算，并在科室负责人会上初步通气，站在主管医院全面工作的角度，我个人认为已经基本合理了，并且大科室也基本了解今年的提奖项目组成和比例，但最后定了下来还要经过大家的讨论通过，由于工资改革后，支出的增加，各分院的财务收支结构要趋于合理，要以收定支，不得出现赤字预算，要先保工资和社保金的缴纳，再在事业发展的前提下，才保证福利，虽然不要求下面分院有大的发展，起码要能守业，要能保持局部的稳定，各分院如果自己开源创收比较难，就要想办法抓住乡村医生的业务不外流，把联购站的业务做大，来弥补支出的增长。分院与中心院在管理模式和要求方面不是一个层次，中心卫生院本部经济管理方案制定总的指导思想是：业务增长，福利增长，先保工资，再创奖金，仍然坚持公平优先，兼顾效益，向临床一线倾斜，向住院部倾斜的原则，通过增加业务收入和适当控制固定资产投入来缓解财务支出压力，科室的最低奖金控制线定在260元，考虑到工资增长因素，实际有的科室虽然奖金预算不是很高，但加起增长的工资，就比去年同期高多了。要树立“锅里有碗里才有”的意识，要通过增创业务收入，来改善福利待遇，我们需要有一定的资本积累，才便于我们开展某些福利性活动，今年有想法实现我们去年没有实现的愿望，用合法的方式提取适当的经费组织职工到外边开开眼界，前提是单位有积累，要有和谐的工作环境，如果赚多少，发多少，是胸无大志，只顾眼前的行为，这也是不负责任的态度。希望大家要以主人翁姿态，团结一致，着眼长远，正确对待改革中的利益调整，把握好医院、科室、个人三者利益关系，使我们的主观能动性、积极创造性能充分发挥，让医院的竞争能力、为病人服务的综合能力不断得到提高，那么，今年620万元的经济任务和其他各项工作任务就一定能完成。业务争收是加强财务管理的一个方面，还有一个重要的方面是节流，我们有大大小小二十多个科室，从办公、招待，到一次性医用耗材，从水、电开支到成本刻算，都有很大的空间来节约支出。如果随意减免或私自收费，那么医院从支流中漏出的收入一年来讲就不是一个小数，希望有职代表的科室，要加强监控，敢说敢管。共同维护集体利益。这方面主要是靠自觉，靠监控，科室负责人，针对这种情况，要敢怒、敢言、敢于制止。这个问题在职工大会上我还会强调，对举报查实的，严惩不怠。
在基础设施建设方面，等下在目标管理方案中将会提到，大家要有不投入就没有回报，不投入就没有发展的观念，近年来医院每年以不少于五十万元的投入速度建设医院，才发展成目前这样的规模，我们今年计划的投入也是经过了反复权衡，既有可行性，又有必要性的，希望代表们能高瞻远瞩、全面考虑，让医院能一步一个脚印，一年上个台阶。
4、加强医院文化建设，医院文化是医院并列于人、财、物等生产要素的又一重要资源。在市场经济条件下，医院要赢得市场竞争和社会认同，必须通过构筑共同的价值观念、提高医务人员的素质；用好的技术和好的服务来展示医院的个性，树立医院的形象。 医务人员的道德观念、精神风貌、行为准则是医院精神文明建设的综合体现。我们仅仅靠制度和纪律是不够的，还应有领导层的人格影响和职工的团队精神、一个好的团队必定有一个坚强的核心，我们的职代表就是医院的中坚力量，融造医院，团结，和谐，有朝气活力的团队是我们大家的共同义务。所谓的以院为家，要求太高，我们难以做到，但院兴我荣，院衰我耻，这种感受就是连临时工都会油然而生，说实在点应该是院兴我有，院衰我无，真正是我与医院共命运。这样的观念是本能，遗憾的是，很多人只是这样想，不是这样做，人人都是医院职工，个个代表医院形象。多看到单位的长处和发展前景，更加乐观在面对工作，面对工作对象，在任何场合有益单位事常做，无益单位事莫为，与人为善、诚实守信，弘扬好人好事，同事之间要互相关爱，互相帮助，不互相揭短，对待病人要尊重体贴，用心诊治，平易近人。把握好天时、利用好地利、创造出人和的工作环境。我们医院的工作效率和效益就一定会得到提升。先进的医院文化也能在现代医院管理中得以正确导向和发扬。在医院文化建设方面，我多次在大会上都有一定的篇幅，我自以为我是一个文化人，总想利用我现在在这个位子上的机会，来倡导医院文化，创建医院文明，提高员工素质。让我们的员工知书、识礼、脱俗、守纪、敬业、爱岗、自强、有为。我希望我们的职工业务能力，思想境界，文明程度也能与时俱进，并能同步或超前于社会发展，形成有特色的医院企业文化。
三、去年职大会代表提案的落实情况通报
代表们，我们每一届每一次职大会，都能收集到一些来自基层真诚的意见或建议，历届医院班子成员，也正是依靠代表们的群策群力，建言献策，来管理和发展医院的，去年八届七次职大会上大家提出的提案，有的已经落实到位了，比如产科建设，病房改建加设卫生间，B超机等医疗设备的升级购置，家属区路面硬化等。但还有没到位的，比如病房呼叫系统。今年已经列入项目，下周将有公司来考察预算。今年的提案正在收集归类，等下我再作解释性的答复。
代表们：医院职工代表大会是医院的最高权威机构，希望大家以医院发展为已任，切实履行自己的职责，齐心协力、再创佳绩，共同描绘医院建设与发展的美好蓝图，最后，祝大会园满成功。
二〇〇七年三月十七日